【租房平台】危机公关舆情监测案例

2020-03-25

描述:某租房品牌,出现出现口碑危机,由于业务高速增长衍生出的服务问题频发,同时行业竞争竞争激烈,受到同行故意抹黑现象也比较突出;品牌口碑收到极大的影响,舆情爆发时,对用户租住率和租户的续约率,均有不同程度的影响。

优化背景:


某租房品牌,出现出现口碑危机,由于业务高速增长衍生出的服务问题频发,同时行业竞争竞争激烈,受到同行故意抹黑现象也比较突出;品牌口碑收到极大的影响,舆情爆发时,对用户租住率和租户的续约率,均有不同程度的影响。


监测策略:


1)7*24小时全天候实时监测预警。


2)重点舆情1分钟智能推送,检索结果实时响应。


3)从全网快速准确地发现舆情舆论信息,针对危机,第一时间内启动危机公关预案。支持微信、手机APP、弹窗等多种预警方式,助力快速采取舆情危机处理。


4)在舆情信息控制在萌发初级阶段,减少传播;及时实施舆论引导。


监测流程:


1)接入互联网舆情监测云平台。


2)监测和发现舆情:专利协作式爬虫技术,重点舆情秒级发现。


3)推送和预警:微信、邮件、APP多种预警,信息不遗漏,机器智能预警+人工审核,信息更精准。


4)事态分析:自然语义识别、去噪、聚类、建立模型,实现智能分析;多维度分析传播路径、首发媒体、发展趋势、微博分析等。


5)智能报告:创新采用互联网海量数据+专家观点模式;自定义日报,月报报告,专项报告等。

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