企业处理危机公关也需要遵循这几点原则!

行业观点2022-02-23

描述:在市场营销学体系中,公关关系(Public Relations,P.R.,简称公关)是企业机构唯一一项用来建立公众信任度的工具,其重要程度不言而喻。危机往往出其不意的到来,如管理不善,防范不力等引发的重大事故、产品质量或企业行为引起的信誉危机等,如果对这些危机事件处理不当,将会对企业造成灾害性的后果。

在市场营销学体系中,公关关系(Public Relations,P.R.,简称公关)是企业机构唯一一项用来建立公众信任度的工具,其重要程度不言而喻。然而,维护良好的公共关系并不是一件简单容易的事,危机往往出其不意的到来,如管理不善,防范不力等引发的重大事故、产品质量或企业行为引起的信誉危机等,如果对这些危机事件处理不当,将会对企业造成灾害性的后果。


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当然,处理好危机公关的企业也有不少,像“钉钉求饶、逗鹅冤”等事件都是企业处理危机公关的示范教学,所以为了避免企业在出现公关危机时,大大减少受众所表现出的紧张和恐惧,有几项原则企业一定要搞明白。

 

原则1:反应迅速

某些在进行危机公关时,选择用沉默的方式应对,希望时间能让危机淡化,殊不知这样做会让危机更加恶化。在危机发生之后,应该当事人及其团队要在第一时间表态,把握黄金24小时,大事化小,小事化了,尽量把负面影响降到最低。

 

原则2:端正态度

危机发生后,任何的逃避或辩解都会被大众拆穿,当事人应当保持坦诚的态度,面对危机不逃避,勇于承担责任,诚恳的解决问题,以实际行动表明态度,平复公众的情绪。

 

原则3:采用正确危机公关方式

危机一旦发生,采用正确的方式处理危机十分重要。当事人及团队应该先找到危机公关的根源,根据实际情况制定正确的解决危机方案并按照步骤进行,把舆论伤害降到最低,切记不能自乱阵脚。

 

原则4:转移舆论

不管是明星这样的公众人物,还是大型企业,处理危机公关最重要的步骤就是控制舆论。现代网民对信息的持续关注度并不高,明星应当提升团队对舆论的把控能力,通过多种渠道转移大众视线,把损失降到最低。

 

所以危机公关在发生的过程其实是有一定的技巧,一旦对外公示或者表态表达不对则引起不必要的其他麻烦,而且互联网的信息非常繁杂,既需要甄别信息是否有效,还需要剖析信息背后反馈出来的问题。因此企业尽量还是要建立起相应的公关部门,在企业遇到危机时,通过“火眼金睛”看到危机背后的本质,从而帮助企业度过危机。


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