行业危机导致企业形象下落,如何利用口碑舆情优化扳回局面?

行业观点2021-08-25

描述:口碑舆情优化对于企业的意义不仅仅是自身存在问题时给予帮助的手段,在应对行业传递的舆情等问题时,口碑舆情优化同样有着重要意义。例如今年上半年,有微博博主曝光了一起疑似“大头娃娃”事件,有家长从市面上购买某品牌的“多效特护抑菌霜”,给5个月大的孩子使用后出现“大头娃娃”现象:发育迟缓、多毛、脸肿大等。

口碑舆情优化对于企业的意义不仅仅是自身存在问题时给予帮助的手段,在应对行业传递的舆情等问题时,口碑舆情优化同样有着重要意义。例如今年上半年,有微博博主曝光了一起疑似“大头娃娃”事件,有家长从市面上购买某品牌的“多效特护抑菌霜”,给5个月大的孩子使用后出现“大头娃娃”现象:发育迟缓、多毛、脸肿大等。

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此次涉事产品不仅折射的“消”字号母婴市场种种乱象,还让消费者陷入了恐慌当中,这对整个行业来说也是一次重大打击,此类企业的口碑都会存在不良影响,直接后果就是公司销售和竞争力的下降,对企业的发展造成严重影响。

 

如果这本身不属于企业的舆情信息,但却大大影响到了企业的发展和市场竞争力,企业同样要去消除这些信息带来的负面作用。

 

首先企业想要做好舆情监测工作,就必须建立完善的应急制度,因为受互联网特性的影响,企业舆情危机无时不在,无处不在,就像“多效特护抑菌霜导致的大头娃娃”事件。因此为避免危机爆发时企业处于不利,所以一定要好舆情监测,建立完善的应急管理制度。

 

比如通过借助一些第三方舆情监测软件,可为企业舆情提供全天候不间断的全网监测服务,及时发现负面苗头及时通知相关人员处置,有效避免危机来临时的自乱阵脚,错失危机处置良机。

 

其次,在面对这些舆情危机是,企业一定要能主动、及时、权威地发布新闻,引导媒体传播有利于企业的信息,完善之后的工作。

 

当然了,如果舆情风波暂且平息的时候,企业千万不要错误地认为舆情事件结束后,舆情应对工作就完成了,其实不然。后续企业一定还要分析舆情事件在互联网的热度变化,网民、媒体甚至官媒对此事的态度,这次事件的源头从何处产生等等,从而持续去引导用户的看法。

 

其实,在这个商场如战场的时代,到处都充满着商机,企业间的竞争也异常激烈。掌握市场舆情也是洞悉行业动态的一种方式,基于此也能发现消费者不断变化的需求,从而在激烈的市场竞争环境下脱颖而出。由此也可以见得,实时掌握行业新闻动态,进行口碑舆情优化的力度有多么重要了。


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