企业危机公关来临,积极采取应对策略很重要!

行业观点2021-07-27

描述:2021年已经进入下半年,回顾过去企业危机公关事件层出不穷:办公软件钉钉惨遭“一星”评价,面临下架危机;拼多多自毁式公关暴露企业价值取向危机,这一系列事件可能是竞争对手的抹黑,有可能是水军的攻击,也有可能是不明就里的网民的主观评论,无论哪一种,都会给企业品牌带来伤害。

2021年已经进入下半年,回顾过去企业危机公关事件层出不穷:办公软件钉钉惨遭“一星”评价,面临下架危机;拼多多自毁式公关暴露企业价值取向危机,这一系列事件可能是竞争对手的抹黑,有可能是水军的攻击,也有可能是不明就里的网民的主观评论,无论哪一种,都会给企业品牌带来伤害。

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企业也深知对危机事件的处理与应对是一个企业能否维护其声誉、持续发展的关键,也是企业风险管理能力、价值观与形象的重要体现。那么,企业应该如何做好危机公关,积极采取应对策略,以便有效地化解危机或把危机带来的负面效应控制到最低呢?

 

01.信息传递及时

危机很容易使人产生害怕或恐惧心理,因此保证信息及时性,让受众第一时间了解事件的情况,对危机公关至关重要。

 

02.保证受众的知情权

当企业危机发生时,所有危机受众都有权利参与到与之切身利益相关的决策活动。危机公关的目的不应该是转移受众的视线,而是应该告诉受众真相,使他们能够参与到危机管理的工作中来,表现出积极合作的态度。

 

03.重视受众的想法

当危机发生时,受众所关注的不仅仅是危机所造成的破坏或是所得到的补偿,往往更关心的是企业是否在意他们的想法,并给予足够的重视。如果他们发现企业不能做到这些,就很难给予企业以信任,化解危机也就变得更加困难。

 

04.始终保持坦诚

要保持坦诚的态度,面对危机不逃避,敢于承担责任,就容易取得受众的信任和谅解。始终保持坦诚是保证危机公关得以有效实施的基本条件。

 

05.发布信息一致性

企业危机公关中最忌讳的就是所传递的信息存在不同,这样很容易误导公众和破坏危机中所建立起来的信任。

 

06.积极与媒体有效沟通

媒体在危机公关中扮演了非常重要的角色,它既是信息的传递者,也是危机事件发展的监督者,所以积极与媒体地有效沟通直接影响了危机公关的走向和结果。

 

07.信息要简短明了

在危机公关过程中,媒体和受众需要的是言简意赅的核心内容,要实时掌握事件的最新发展,内容还要通俗易懂,有利于传播。

 

08.企业要做整体策划

危机公关虽然是因某个事件而发起的,具有不确定性,但制定方案时,需要站在整体的角度进行全面缜密的策划,才能保证危机公关的有效性。

 

如今,随着互联网的发展,网络信息传播速度加快,新媒体的崛起为企业提供了近距离向公众进行品牌宣传的机会,一方面正面的声音会让企业获得巨大的曝光度,快速提升品牌美誉度,但另一方面,一旦爆发网络品牌危机,也会加剧对企业的舆论风险。因此在这样的背景之下,企业危机公关就是要在危机发生时做出的应对的措施,这也直接关系到企业的品牌形象甚至是今后的生存和发展。

 


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