新媒体时代,舆情监控到底怎么做?

行业观点2021-07-23

描述: 新媒体时代降临后,对信息传播最大的改变就是去中心化,信息传播的主动权不再掌握在少数媒体手中,人人都有了麦克风,人人都是媒体。在这一背景下,对于企业来说,尤其要做好舆情监控工作。因为任何一个用户或消费者的投诉,都有可能引发一场舆论风暴。只有做好舆情监控,将舆论危机扼杀于摇篮中,才能避免会成为千夫所指的对象。


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新媒体时代降临后,对信息传播最大的改变就是去中心化,信息传播的主动权不再掌握在少数媒体手中,人人都有了麦克风,人人都是媒体。在这一背景下,对于企业来说,尤其要做好舆情监控工作。因为任何一个用户或消费者的投诉,都有可能引发一场舆论风暴。只有做好舆情监控,将舆论危机扼杀于摇篮中,才能避免会成为千夫所指的对象。


在讲舆情监控到底应该怎么做之前,首先要对舆情监控,所谓舆情监控,就是企业和组织采用技术或人工手段,对媒体或公众的言论进行广泛采集,寻找并分析和自己有关的信息,并采取相应措施,达到趋利避害的目的。


新媒体时代,舆情监控应当从以下三个方面展开:


1.“机器+人工”相结合

网络信息犹如汪洋大海,单纯依靠有限的人力无法满足舆情监控的工作需求,特别是在热点话题和重大事件中,企业可通过引进或开发使用高效、可靠的技术系统,监测系统提供的综合分析数据、网络舆情趋势等信息对于研判舆情具有较高的参考价值。在现阶段,“机器+人工”是提升网络舆情监测能力的有效模式。


2.多方联合联动

由于信息传播的日新月异,网络舆情多元复杂,仅仅依靠某一个部门单位的力量开展舆情监控,往往难以达到预期效果。这就需要从横向、纵向上发挥多部门多专业领域的监测优势,形成资源共享、联动协作的监测机制。组建专兼结合的工作队伍,不断拓展舆情监测阵线。


3. 构建网络舆情监控队伍

人才队伍建设是网络舆情监测工作的基础工程。要打造一支作风硬、能战斗的专业化网络舆情监测队伍,做到专人专岗、专职专事。加强教育培训,既重思想政治理论学习,又重舆情监测实战训练,培养一批在信息监测领域有专长的业务骨干。实现人尽其才,才尽其用。


最后值得注意的一点是,舆情监控是一项知识密集型工作,如果企业想要通过第三方外包公司进行舆情监控,一定要看对方是否拥有一定的行业经验,有无科学完善并经过实战论证的舆情监控系统,以及专业的舆情监控队伍,这几点缺一不可。


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