企业面对危机应该如何应对?

行业观点2020-11-06

描述:现代社会瞬息万变,企业品牌在发展过程中难免会碰到各种问题,而有时候发生的一个很小的问题事件,可能就会给企业带来很大的影响,甚至是毁灭性的的打击。这个时候就需要企业做危机公关来处理了。企业面对危机应该如何应对呢?下面小编就来谈谈我的看法。

现代社会瞬息万变,企业品牌在发展过程中难免会碰到各种问题,而有时候发生的一个很小的问题事件,可能就会给企业带来很大的影响,甚至是毁灭性的的打击。这个时候就需要企业做危机公关来处理了。


当然,我们这里并不是说危机公关有多玄乎,能把黑的洗成白的。我们这里提到的公关手段是鉴于事实的基础上,尽量向正面方向引导公众的舆论,把企业的品牌形象损失降到最小。


企业面对危机应该如何应对呢?下面小编就来谈谈我的看法。


一、舆情监测

发生了负面事件,首先第一时间需要知晓,避免负面舆情的进一步扩大。这里,我们建议企业最好要有舆情监测系统,能从全网监测舆情,发生负面之后第一时间预警。

不管是好的声音还是坏的声音,我们都需要收集起来,通过系统做筛选和大数据分析,然后通过信息比对和处理,过滤出来,对于可能会酿成危机的事件做快速的公关处理。这就是舆情监测的重要性,在出现危机之前,提前做好准备,其实最好的危机公关就是不需要危机公关。


二、危机调查

如果真的出现了危机事件,我们最开始就是要调查危机事件的真实性。任何有责任感的企业都应该在第一时间调查清楚事件真伪,然后再做回应,而不是急着撇清关系。

企业出现危机并不可怕,没有出现过危机的企业也不可能最终成长起来。而可怕的是不对危机事件进行深度调查,不站在事实的角度去看待问题,解决问题。其实大众关心的是事实的真相,真相永远只有一个。只有调查清楚事件的真相,才好做决断。


三、危机公关做法

1、产品的功能缺陷危机

因为产品的功能缺陷(产品质量、服务质量等)导致的危机应该采取问题聚焦应对的方式,即通过赔偿、发布解决方案等方式来获得谅解。

2、企业的道德缺失危机

因为企业的道德缺失(社会价值观、商业道德等)导致的危机应该采取情绪聚焦应对的方式,即通过道歉、解释等管理情绪的方式来获得谅解。得体的道歉能有效改善各方关系,而不恰当的道歉可能让事情更糟糕。


在回到我们前文的问题,企业面对危机应该如何应对?给大家总结一下,企业要做好危机公关,一定要注重大众的舆论,然后发生危机事件之后,第一时间深入调查事实,然后根据事实情况,做好危机的评估,最后选择应对危机的方案。


这里我还想说的是,一般的大企业是有公关团队的,而再通过和一些专业的公关公司进行合作,危机事件处理的可能会更好点,毕竟公关公司碰到的事件比较多,项目经验和资源手段也是相对来说更加成熟的。


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